Užversti
Mokymai pagal miestus: Visi / Vilnius
Iš viršuje esančio sąrašo galite pasirinkti kuriame mieste vykdomus mokymus rodyti.
Iš kairiau esančio sąrašo galite pasirinkti kurio mėnesio mokymus rodyti.
Artimiausio
mokymo data
Mokymo tema
Šiandien yra 2016.05.30
 
2016.06.10
 
Seminaras „Meistras-priėmėjas ir klientas. Kaip teisingai bendrauti?“

Labai dažnai prarandame klientą, ne dėl nekokybiškai atliktų darbų o dėl netinkamo bendravimo su klientais. Todėl norėtume pakviesti į seminarą servisų meistrus - priemėjus, kurie kiekvieną dieną susiduria su įvairiausiais klientais

 

Seminaro tikslas: supažindinti su efektyviais klientų aptarnavimo principais, išanalizuoti dažniausiai pasitaikančias bendravimo ir pardavimo situacijas, aptarti įmonės pardavimų gerinimo strategijas, daugiausiai dėmesio skiriant bendravimo su klientais kompetencijos tobulinimui.

Nauda: dalyviai išmoks efektyviai bendrauti su klientais ir atliepti jų lūkesčius, sudaryti patikimą įspūdį susitikimo metu, dalykiškai kalbėti telefonu, tinkamai bendraujant tarpusavyje ir su klientais pagerinti savo ir įmonės įvaizdį.

 SEMINARO PROGRAMA 

I.  Klientų aptarnavimas ir jo reikšmė įmonės rinkodaroje.

Profesionalumo samprata.

Matoma ir nematoma įmonės patikimumo pusė – kas svarbu klientui.

Kodėl klientai grįžta?

Įmonės aplinka, pasitinkantis asmuo, jo darbo vieta, elgesys. Kodėl tai svarbu. Praktinė užduotis

 

II.  Svarbios dalykinio bendravimo detalės:

 

Pirmas įspūdis: prisistatymas, pasisveikinimas.

Neverbalinės komunikacijos svarba bendravime.

Kas, kam ir kaip tiesia ranką? Kodėl tai svarbu? Praktinė užduotis

Tinkami gestai - kaip sudaryti dalykiško žmogaus įspūdį ir kaip suprasti pašnekovo neverbalinę kalbą. Kodėl svarbi kūno kalba bendravimo metu (akių kontaktas, veido išraiška, balso ypatybės, kūno padėtis, gestai, asmeninė erdvė)? Praktinė užduotis

III.  Į klientą orientuotas aptarnavimas:

 

Ko nori klientai ir kodėl tai svarbu?

Paslaugos kokybė ar geras aptarnavimas – kas uždirba pinigus.

„Klientas visuomet teisus“. Situacijų analizė

Pagalba klientui kaip pagrindinė pardavimų strategija 
Pokalbio pradžia ir kliento poreikių nustatymas.

Tinkamas savo produkto (paslaugos, organizacijos) pristatymas 
Į klientą orientuotas aptarnavimas, pagalbos klientui strategija.

Kliento lojalumo siekimas 

IV. Bendravimas su „sunkiais“ klientais, konfliktinių situacijų sprendimas:

 

 

Pozityvus bendravimas, ar galima išvengti konfliktų ir kodėl mums tai naudinga?

Ką daryti kai mus kaltina? Praktinė užduotis

Konfliktų atsiradimo priežastys ir sprendimo būdai.  Darbas su kliento prieštaravimais. Konfliktų prevencija ir efektyvus jų sprendimas. Praktinė užduotis

Problemų sprendimas telefonu, naudojant tinkamą kalbėjimo telefonu manierą.

 

V. Apibendrinimas

 

Įmonės pardavimų gerinimo strategijos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vieta / Data

Vilnius, Minsko pl. 14 (Ibis Styles Vilnius Hotel) / 2016.06.10

Papildoma informacija

Metodai: teorinė medžiaga, inscenizavimo pratimai, situacijų analizė, diskusija, įgūdžių formavimo pratimas.
Trukmė: 1 diena, 8 ak. val.
Registracijos pradžia: 8.30 val.
Seminaro pradžia: 9.00 val,
Lektorius: Doc.dr. Živilė Sederevičiūtė-Pačiauskienė
Kaina: 96 eurai. Į kainą įskaičiuoti pietūs ir kavos pertraukėlės

Aš noriu dalyvauti

Kaina: 96 Eur. + PVM

1587

2016.08.24
 
Diagnostika naudojant ESI[tronic] ir KTS (Bosch mokymai)

Diagnostika naudojant ESI[tronic] 2.0 ir KTS

Šių kursų metu yra nagrinėjama Bosch informacinė sistema ESI[tronic] 2.0 ir Bosch diagnostiniai prietaisai KTS 5XX, KTS6XX, KTS340 ir KTS200.

Kartu su kitomis temomis, šių kursų metu bus mokoma:

  • ESI[tronic] 2.0 apžvalga: duomenų bazės panaudojimas darbui su detalėmis, detalių ir automobilių dentifikavimas;
  • SIS/CAS (kompiuterio nurodymais pagrįsta techninė gedimų paieškos ir šalinimo sistema) apžvalga;
  • KTS 5XX/6XX ir KTS200 programinės ir aparatinės įrangos apžvalga, galimos adaptacijos jungiantis prie automobilių;
  • Matavimai KTS 5XX/6XX pagalba- dviejų kanalų multimetro ir oscilografo, bei diagnostinio oscilografo panaudojimas;
  • Jungimasis prie automobilių sistemų, gedimų kodų nuskaitymas, aktualių dydžių matavimas.

Siekiant kiek įmanoma geriau įsisavinti mokymų medžiagą, kursų metu yra atliekamos praktinės užduotys, matavimai ir šiuolaikinių automobilių diagnostika.

Vieta / Data

1 Kaunas, Algirdo 56 (Bosch mokymų centras) / 2016.08.24

2 Kaunas, Algirdo 56 (Bosch mokymų centras) / 2016.12.07

Papildoma informacija

* - pirminių reikalavimų kursų dalyviams nėra.
** - Baigiamasis testas: reikia atsakyti 70 % testo raštu klausimų.
*** - kursai trunka 2 dienas


Vienos dienos kaina vienam asmeniui:


Bosch servisams: 64 EUR + PVM;
Technikos mokykloms: 64 EUR + PVM;
Servisams su ESI [tronic] ar CS+ licencija: 64 EUR + PVM;
Servisams be ESI [tronic] licencijos: mokymai neprieinami;

Aš noriu dalyvauti

Kaina: žr. papildomą informaciją

267

2016.09.20
 
ABS/ASR/ESP (Bosch mokymai)

Šių kursų metu yra nagrinėjamos Bosch ir kitų gamintojų ABS/ASR ir ESP sistemos. Išsamiai nagrinėjama  įvairių komponentų konstrukcija ir funkcionavimas bei diagnostika. Kursų metu aptariama:

 

  • Sistemos ABS, EBV, ASR, MSR, ESP, SBC ir kt.
  • Pasyvūs ratų jutikliai,
  • Aktyvūs ratų jutikliai,
  • Pagreičio skersine kryptimi jutikliai,
  • Sukimosi jutikliai,
  • Slėgio jutikliai,
  • Vairo pasukimo kampo jutikliai,
  • Vožtuvų blokai / slėgio moduliatoriai;
  • Modernių stabdžių sistemų priežiūra (stabdžių skysčio keitimas ir
  • nuorinimas, trinkelių keitimas);
  • Elektrinio stovėjimo stabdžio priežiūra;
  • Stabdymo jėgų matavimas stendo BSA4341 pagalba.

 

Siekiant kiek įmanoma geriau įsisavinti mokymų medžiagą, kursų metu yra atliekamos praktinės užduotys, matavimai ir susijusių komponentų bei sistemų diagnostika šiuolaikiniuose automobiliuose panaudojant  multimetrą, oscilografą FSA740 ir sisteminį testerį KTS670 ir kitą specifinę įrangą.

Vieta / Data

Bosch mokymų centras. Kaunas, Algirdo 56 / 2016.09.20

Papildoma informacija

* - Pirminiai reikalavimai kursų dalyviams: kursų dalyviai turi būti susipažinę su lengvojo automobilio stabdžių sistemų pagrindais.
** - Baigiamasis testas: reikia atsakyti 70 % egzamino raštu klausimų.
*** - kursai trunka 3 dienas; 


Vienos dienos kaina vienam asmeniui:


Bosch servisams: 64 EUR + PVM;
Technikos mokykloms: 80 EUR + PVM;
Servisams su ESI [tronic] ar CS+ licencija: 128 EUR + PVM;
Servisams be ESI [tronic] licencijos: 160 EUR + PVM;

Aš noriu dalyvauti

Kaina: žr. papildomą informaciją

296

2016.10.05
 
Diagnostika oscilografo pagalba. FSA 7xx (Bosch mokymai)

Diagnostika oscilografo pagalba. FSA500/7xx

Šių kursų metu yra mokoma naudotis oscilografu ir automobilių sistemų analizatoriumi FSA500/7xx. Bus pateikta informacija apie šios prietaisų grupės panaudojimo sritis, įskaitant:

  • Pagrindinės žinios apie oscilografą,
  • Oscilografo naudojimas diagnostikoje,
  • Programinė įranga SystemSoft,
  • Programinė įranga CompacSoft Plus,
  • Patikros procedūros,
  • Komponentų patikra,
  • Universalus oscilografas,
  • Signalų generatorius ir kt.

 Šie kursai didžiąja dalimi yra mokymai praktiškai naudotis sistemų bei variklių analizatoriais bei oscilografu.

Vieta / Data

1. Kaunas, Algirdo 56 (Bosch mokymų centras) / 2016.10.05

Papildoma informacija

* - kursai trunka 2 dienas
Mokymų pradžia: 09:00
Vienos dienos kaina vienam asmeniui:
Bosch servisams: 64 EUR + PVM;
Technikos mokykloms: 64 EUR + PVM;
Servisams su ESI [tronic] ar CS+ licencija: 64 EUR + PVM;
Servisams be ESI [tronic] licencijos: 64 EUR + PVM;

Aš noriu dalyvauti

Kaina: Kaina: žr. papildomą informaciją

285

2016.11.08
 
Delphi, Siemens, Denso Common Rail sistemos (Bosch mokymai)

Šių kursų metu yra nagrinėjamos ne Bosch dyzelinės Common Railsistemos skirtos lengvajam ir komerciniam transportui, įvairių komponentų konstrukcija ir veikimo principas bei diagnostikos galimybės. Kursų metu aptariamos toliau nurodytos temos:

 

  • Delphi sistemų bendroji apžvalga;
  • Žemo slėgio degalų tiekimo sistema, našumo kontrolė;
  • Delphi aukšto slėgio siurbliai DFP1, DFP3, DFP6, jų konstrukcija ir veikimo principas;
  • Delphi purkštuvai DFI1, DFI3 konstrukcija ir valdymo metodika;
  • Siemens sistemų bendroji apžvalga;
  • Siemens aukšto slėgio siurblių konstrukcija ir veikimo principas;
  • Siemens purkštuvai su pjezo aktyvatoriumi. Valdymo metodika;
  • Denso sistemų bendroji apžvalga;
  • Denso siurblių HP0, HP2, HP3, HP4 konstrukcija ir veikimo principas;
  • Denso elektromagnetinių ir pjezo purkštuvų konstrukcija ir valdymo metodika.
  • Denso sistema i-ART.

Siekiant kiek įmanoma geriau įsisavinti mokymų medžiagą, kursų metu yra atliekamos praktinės užduotys, matavimai ir susijusių komponentų bei sistemų diagnostika šiuolaikiniuose automobiliuose panaudojant multimetrą, oscilografą FSA740 ir sisteminį testerį KTS670 bei specifinę diagnostinę įrangą.

Vieta / Data

Bosch mokymų centras. Kaunas, Algirdo 56 / 2016.11.08

Papildoma informacija

* - Baigiamasis testas: reikia atsakyti 70 % egzamino raštu klausimų.
** - kursai trunka 3 dienas;
Mokymų pradžia 9.00


Vienos dienos kaina vienam asmeniui:


Bosch servisams: 64 EUR + PVM;
Technikos mokykloms: 80 EUR + PVM;
Servisams su ESI [tronic] ar CS+ licencija: 128 EUR + PVM;
Servisams be ESI [tronic] licencijos: 160 EUR + PVM;

Aš noriu dalyvauti

Kaina: žr. papildomą informaciją

298

Pasirinkta mokymų tema:

Pasirinkite miestą
Pasirinkite mokymų datą

Deja, tiek vietų neturime.

 

 

   Informuojame, jog mokymų data ir laikas gali keistis, o nesusirinkus grupei mokymai gali būti atšaukiami. Apie pasikeitimus Jūs būsite informuoti el. paštu arba telefonu, kurį nurodėte registracijos anketoje.